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Keiska é formada em RH com pós em governança de TI. Adora trabalhar com tecnologia voltada para o atendimento ao cliente.
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- 4 módulos de conteúdo
- Última atualização 06/07/2023
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1 ano
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Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.
Conteúdo
1Introdução
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Bem-vindo
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2Parte I - Customer Success: história, organização e imperativos
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Capítulo 1 - O tsunami das receitas recorrentes: por que o customer success de repente se tornou crucial
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Capítulo 2: A estratégia de customer success: a nova organização versus o modelo de negócios tradicional .
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Capítulo 3: Customer success para negócios tradicionais, com receitas não recorrentes
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3Parte II: As dez leis do Customer success
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Capítulo 4: A prática do customer success
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Capítulo 5: 1ª Lei Venda ao cliente certo
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Capítulo 6: 2ª Lei A tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros .
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Capítulo 7: 3ª Lei Os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos
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Capítulo 8: 4ª Lei Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente
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Capítulo 9: 5ª Lei Não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoais
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Capítulo 10: 6ª Lei O produto é o seu único diferencial escalável.
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Capítulo 11: 7ª Lei Melhore obsessivamente o time-to-value
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Capítulo 12: 8ª Lei Compreenda em profundidade as métricas do cliente .
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Capítulo 13: 9ª Lei Impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas
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Capítulo 14: 10ª Lei É um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa
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4Parte III: Chief Customer Officer (CCO), tecnologia e futuro
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Capítulo 15: A ascensão do Chief Customer Officer
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Capítulo 16: Tecnologia do customer success
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Capítulo 17: Para onde vamos a partir daqui?
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Nossos professores
Keiska Santos
FAQ
O curso pode ser parcelado?
Sim, pode ser parcelado em até 12x, sem 3x sem juros.
Acesso por 1 ano
Até 1 ano de suporte
Estude quando e onde quiser
Materiais para download
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Termos e Condições de Uso
ADITIVO AO CONTRATO DE "......................."
Pelo presente instrumento, como ............ (qualificação da parte como consta no contrato originário: ex. promitente vendedor, cedente ...) .........., (nome/razão social) ..........., sediada (ou residente) à Rua .........., nº ......, Bairro .........., na cidade de .........., Estado de .........., CNPJ (ou RG, se pessoa física) ..... e como (qualificação da outra parte como consta no contrato originário: ex. promitente comprador, cessionário ...), (nome/razão social) .........., (nacionalidade) .........., (profissão) .........., (estado civil) .........., residente e domiciliado à Rua ............................, nº ....., Bairro .........., cidade: .........., estado: ......, portador da cédula de identidade RG nº .........., inscrito no CPF sob nº .........., ajustam o seguinte:
1. As partes retro qualificadas firmaram em ..... de .......... de ..... o INSTRUMENTO PARTICULAR DE .......... no qual ajustaram .........................................
2. Considerando ter havido interesse recíproco, entre os contratantes, de alterar a cláusula ...... e a cláusula........., passando, a partir desta data, a prevalecer o seguinte:
A cláusula ....... terá a seguinte redação: “....................”
A cláusula ....... terá a seguinte redação: “....................”
3. Ficam ratificadas todas as demais cláusulas e condições do instrumento particular ora alterado.
E por estarem, assim, justas e contratadas, assinam o presente em ....... vias de igual teor e forma, juntamente com as testemunhas abaixo.
Local e data: .................
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